1、目的和依据：

????? 为确保yabo2018官网质量和服务质量，维护国药云商的信誉，提高管理水平，加强对国药云商销售yabo2018官网退回和退换的质量管理。依据《yabo2018官网经营质量管理规范》（国家食品yabo2018官网监督管理总局令第28号）（以下简称《规范》）及附录相关规定，制定本制度。

2、yabo2018官网销售退回的范围和条件

2.1、yabo2018官网销售退回是指国药云商网络平台销售给购货单位后，由于yabo2018官网质量等原因从购货单位退回的情况。购货单位已完成销售订单并支付成功后收货的（提货），或配送票据上有付货人和复核人签字确认的，购货单位要求退货时，应按本制度规定办理。

2.2、由于购货单位保管不当出现了质量问题的yabo2018官网，不得退货。

2.3、在电商平台和国药集团山西有限公司ERP中无电商销售流向的订单，不得退货。

2.4、购货单位因特殊原因索要临近效期（9个月以内）或近效期yabo2018官网生成的电商订单不得退货。

2.5、客户签收时请仔细查看货品，如有破损、挤压、污染、错发货品等情况，请务必选择当场拒收货物，此类情况国药云商承担退货责任及相应退货责任及费用。

2.6、客户签收后发现订单货品破损、丢失的，经国药云商出货处监控查询非发货方原因造成损失的订单，原则上不允许退货。

2.7、在国药云商平台所销售产品，因国药云商工作人员操作失误造成产品低于9个月效期的或平台商品显示信息与实际到货商品不符的，国药云商承担退货责任及相应退货费用。

2.8、因国药云商配送时未按承诺时效的到货时间到货，造成客户向国药云商退货的，国药云商承担退货责任及相应退货费用。

3、换货范围及条件：

???3.1、购货单位已完成销售订单并支付成功，商品送达客户方签收时发现有破损、污染等影响销售的情形，客户对该批商品拒收并与配送员（业务员）一致确认达成换货意向的，平台予以换货处理；

???3.2、购货单位已完成销售订单并支付成功，由于我方原因导致商品并未出库，客户要求换成等价的其他货物，平台予以换货处理；

3.3、确系客户误操作，点错品规的（除冷藏），经业务员核实无误后，平台予以换货处理（未发货状态的订单，发货后不予退换）。

4、yabo2018官网退换货要求：

4.1、符合退货条件的退货，购货单位需按照国药云商退货申请流程进行退货办理。

4.2、电商平台同意退回的yabo2018官网，由电商平台承担退货责任；电商平台不同意退回的yabo2018官网，销售部门最终退回后，由销售部门承担全部责任。

4.3、客户退货申请通过后可联系相关业务人员上门将退货商品带回公司。

4.4、冷链yabo2018官网一经售出非质量问题不予退回。

4.5、国药云商仓库收货员、验收员对销售退回yabo2018官网按新采购yabo2018官网要求进行收货、验收；根据信息系统提示退货yabo2018官网信息核对实货信息，做出明确的验收结论，并在系统中做确认处理，且开具相应的退货票据。

4.6、验收结论为合格的，储存人员根据系统提示入库yabo2018官网信息将退回的合格yabo2018官网放入合格品区，在系统中做确认处理同时记入退回yabo2018官网台账。 ????????????????????????

本制度从批准之日起生效，最终解释权归国药云商所有。